Centre d’aide
Questions Générales
Pour votre sécurité. Ne payez jamais en dehors de la plateforme.
Market RDC est une marketplace sécurisée qui met en relation vendeurs et acheteurs à travers toute la République Démocratique du Congo. Nous permettons aux vendeurs de proposer leurs produits en ligne et aux acheteurs d’effectuer des achats facilement et en toute sécurité.
- Les vendeurs créent une boutique et ajoutent leurs produits.
- Les acheteurs parcourent la plateforme, sélectionnent un produit et passent commande.
- Le paiement est effectué via les méthodes disponibles.
- Le vendeur expédie le produit et l’acheteur reçoit sa commande.
Oui, Market RDC est une entreprise légalement enregistrée en République Démocratique du Congo sous le numéro RCCM: CD/MAT/RCCM/25-A-00151 & ID.NAT: 10-G4701-N61597R Nous opérons en conformité avec les lois et régulations en vigueur concernant le commerce en ligne et la protection des consommateurs en RDC.
Nous respectons les principales lois et réglementations encadrant le e-commerce en RDC, notamment :
✅ Le Code de Commerce congolais : régissant les transactions commerciales.
✅ La Loi sur la Protection des Consommateurs : garantissant les droits des acheteurs.
✅ Les Régulations de l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications du Congo (ARPTC) : encadrant l’utilisation des services numériques et des paiements électroniques.
✅ Les Normes de la Banque Centrale du Congo (BCC) en matière de paiements numériques : assurant la sécurisation des transactions financières.
Nous nous engageons à offrir :
✔ Une plateforme sécurisée : avec protection des données personnelles et des paiements.
✔ Une transparence totale : sur les conditions d’achat et de vente.
✔ Un service client réactif : pour accompagner vendeurs et acheteurs en cas de problème.
Pour toute vérification ou demande d’informations légales, n’hésitez pas à nous contacter ou à consulter les autorités compétentes.
Commandes & Livraison
Les délais de livraison sur Market RDC dépendent de plusieurs facteurs, notamment la localisation du vendeur et de l’acheteur, ainsi que le mode de livraison choisi.
Livraison dans la même ville (vendeur et acheteur dans la même ville) :
- Livraison express (moto/taxi) : 2 à 24 heures
- Livraison standard (service de livraison local) : 24 à 72 heures
- Retrait en main propre (si le vendeur et l’acheteur se mettent d’accord) : selon leur arrangement
Livraison longue distance (vendeur et acheteur dans des régions éloignées) :
- Transport par bus/fret routier : 5 à 10 jours
- Transport aérien (pour certains produits spécifiques) : 2 à 4 jours
- Livraison fluviale (pour certaines régions difficiles d’accès) : jusqu’à 14 jours
Facteurs influençant les délais de livraison :
La distance entre le vendeur et l’acheteur
✅ Le mode de transport choisi (express, standard, fluvial, routier, aérien)
✅ La disponibilité des transporteurs locaux
✅ Les conditions climatiques et routières (saison des pluies, état des routes, etc.)
💡 Astuce : Lors de l’achat, vérifiez bien le mode de livraison proposé par le vendeur et le délai estimé avant de finaliser votre commande.
Oui, vous recevrez un numéro de suivi une fois la commande expédiée. Vous pourrez suivre votre colis depuis votre compte Market RDC. Ou cliquez sur ce lien : suivre ma commande.
Il peut arriver que votre commande soit expédiée en plusieurs colis pour diverses raisons :
1️⃣ Produits vendus par différents vendeurs
Market RDC est une marketplace où plusieurs vendeurs proposent leurs produits. Si vous avez commandé des articles auprès de différents vendeurs, chaque vendeur expédiera ses produits séparément, ce qui peut entraîner plusieurs colis et délais de livraison différents.
2️⃣ Produits expédiés depuis différentes villes
Si un vendeur se trouve dans une ville différente de celle de votre résidence, il peut envoyer ses produits séparément des autres vendeurs situés plus près de vous.
3️⃣ Taille ou nature des produits
Certains produits volumineux ou fragiles nécessitent un emballage spécifique et doivent être envoyés séparément pour éviter les dommages pendant le transport.
4️⃣ Disponibilité des articles
Si un vendeur a une partie de votre commande en stock immédiatement et une autre partie en attente de réapprovisionnement, il peut décider d’expédier les produits disponibles d’abord afin de ne pas retarder toute la commande.
5️⃣ Poids total de la commande
Si le poids total combiné de votre commande dépasse les limites de poids des transporteurs, votre commande peut être divisée en plusieurs colis pour respecter les contraintes des transporteurs.
6️⃣ Recevoir plus rapidement
Certains articles de votre commande peuvent être expédiés séparément afin de vous permettre de les recevoir plus rapidement. La plupart des articles sont traités dans un délai de 1 à 3 jours, mais certains peuvent nécessiter un délai de traitement plus long, selon leur disponibilité ou les conditions logistiques.
💡 Suivi de votre commande
Si votre commande est divisée en plusieurs colis, vous pourrez voir les délais de livraison et les numéros de suivi individuels pour chaque colis dans des onglets distincts sur la page de suivi de votre commande.
Il vous suffit d’accéder à « Vos commandes » sur MarketRDC.com ou votre application MarketRDC et de cliquer sur le bouton « Suivre » à côté de la commande que vous souhaitez vérifier.
Nous acceptons : Les cartes Visa,MasterCard, paiement mobile, paypal, et d'autres moyens de paiement disponibles sur la plateforme
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos transactions et vos données personnelles.
La norme PCI DSS est multifacette et inclut des exigences pour la gestion de la sécurité, les politiques, les procédures, l’architecture du réseau, la conception des logiciels et d’autres mesures de protection essentielles.
Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible
🔒 Système de protection des paiements Market RDC
Chez MarketRDC, nous avons mis en place un système de protection qui garantit deux choses essentielles :
✅ Vos paiements sont sécurisés.
✅ Vous recevez bien votre produit avant que le vendeur ne soit payé.
Voici comment cela fonctionne :
1️⃣ Traitement et expédition de la commande
Une fois que vous passez commande, le vendeur prépare et expédie votre produit.
Le paiement reste en attente et n’est pas immédiatement transféré au vendeur.
Le vendeur doit confirmer l’expédition dans son espace vendeur.
2️⃣ Confirmation de réception par le client
Dès que vous recevez votre produit, vous devez confirmer la réception.
Vous pouvez le faire directement dans votre compte Market RDC (Mes commandes → Confirmer la réception).
Vous recevrez aussi un email de rappel pour ne rien oublier.
👉 Cette étape est essentielle, car c’est seulement après votre confirmation que le paiement est libéré au vendeur.
3️⃣ Délai de confirmation automatique
Si vous ne confirmez pas la réception dans un délai de 48 heures après livraison, le système libérera automatiquement le paiement au vendeur.
Cela permet de protéger les vendeurs contre d’éventuels retards de confirmation.
4️⃣ Gestion des litiges
En cas de problème avec votre commande (produit non reçu, défectueux, etc.), vous devez contacter immédiatement le vendeur via votre compte Market RDC.
Si aucun litige n’est signalé avant la fin du délai de 48 heures, la commande sera considérée comme validée et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Durant ce délai, vous pouvez retourner le produit (sauf exceptions prévues par la loi : produits personnalisés, denrées périssables, etc.).
Le vendeur est alors tenu de vous rembourser, selon les conditions de retour précisées dans nos CGV.
💡 Astuce :
Confirmez toujours la réception dès que vous recevez votre commande.
Si le produit ne vous convient pas, utilisez votre droit de rétractation dans les 14 jours.
Retours & Remboursements
Oui, sous certaines conditions :
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.
- Le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine.
- Certains produits comme les sous-vêtements, denrées alimentaires et articles personnalisés ne sont pas retournables.
- Cliquez ici pour retourner un produit.
- Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
- Suivez les instructions et attendez la confirmation du service client.
Mobile Money / Carte bancaire, ect..: remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit respecte les conditions de retour (non utilisé, complet, dans son emballage d’origine, sauf exceptions précisées par le vendeur : produits personnalisés, alimentaires, hygiène, etc.).
Si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter directement le support de la marketplace via votre espace client.
👉 Dans ce cas, notre équipe intervient et bloque automatiquement le paiement au vendeur tant que le litige n’est pas résolu.
Le vendeur ne peut pas refuser un retour si votre demande respecte les conditions légales et les conditions de la marketplace.
Si le refus est injustifié, la marketplace peut décider du remboursement direct au client en utilisant le montant retenu (pendant la période de 14 jours).
Des sanctions peuvent être appliquées au vendeur en cas de non-respect des règles.
Ce système de rétention de paiement protège les clients :
Le vendeur ne peut pas retirer son argent avant 14 jours.
Cela permet au client d’avoir le temps de vérifier le produit et, si besoin, d’exercer son droit de retour.
Les retours ne sont pas acceptés si :
Le produit a été utilisé ou endommagé après réception.
Le produit n’est pas dans son état d’origine (emballage manquant, accessoires absents, etc.).
Il s’agit de produits personnalisés, consommables, alimentaires, ou d’hygiène (par mesure de sécurité).
Depuis votre espace client, vous pouvez suivre le statut de votre demande.
Vous recevrez également des notifications par email ou SMS (selon vos paramètres).
En cas de litige, vous serez tenu informé des décisions de la marketplace.
Les frais de retour dépendent de la politique du vendeur et de la nature du litige :
Si le produit est défectueux ou non conforme → les frais sont à la charge du vendeur.
Si vous changez d’avis (droit de rétractation) → les frais peuvent être à votre charge, sauf indication contraire du vendeur.
Pour éviter tout litige, le client doit retourner le colis avec un mode d’envoi suivi (exemple : numéro de suivi postal, transporteur avec preuve de livraison).
Si le suivi prouve que le vendeur a bien reçu le colis → la marketplace pourra forcer le remboursement en faveur du client.
Si le client ne fournit pas de preuve d’envoi ou de livraison → le remboursement ne pourra pas être garanti.
En cas de désaccord persistant, la marketplace agit comme tiers médiateur et tranche selon les preuves fournies par chaque partie.
Vendeur sur Market RDC
- Créez un compte vendeur :https://beta.marketrdc.com/work-with-us/
- Ajoutez vos produits avec descriptions et photos.
- Recevez des commandes et expédiez les produits.
- Recevez vos paiements après validation de la livraison.
Market RDC prend une commission sur chaque vente réussie. Aucun frais d’inscription n’est requis.
Pour créer un compte vendeur sur MarketRDC, vous devez fournir :
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Informations sur votre entreprise :
- Nom légal de l’entreprise
- Adresse
- Nom du représentant ou gérant
- Détails bancaires ou Mobile-Money
Préparez ces informations pour faciliter votre inscription.
Les vendeurs peuvent retirer leurs gains via Mobile Money, virement bancaire ou portefeuille Market RDC après validation des commandes livrées.
Si vous êtes toujours bloqué après avoir vérifié ces étapes, il pourrait s’agir d’un problème technique temporaire. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre support client à l’adresse [partenariat@beta.marketrdc.com] ou via le chat en ligne pour obtenir de l’aide rapidement.
Suivez les tutoriels
Si vous êtes nouveau sur Market RDC et que vous ne savez pas comment procéder pour devenir vendeur, nous avons mis en place des tutoriels détaillés qui vous guideront à chaque étape du processus. Vous pouvez accéder à ces tutoriels ici :
👉 [Lien vers les tutoriels de création de compte vendeur]
Sujets recommandés
- Si vous avez des questions ou des préoccupations sur une commande ou sur l’utilisation de MarketRDC, consultez nos sujets recommandés qui regroupent les informations les plus fréquemment posées. Vous y trouverez des réponses aux questions liées aux commandes, à la livraison, aux retours, et plus encore. Pour accéder à ces sujets, rendez-vous dans la section FAQ sur notre site.
Si vous constatez un prélèvement inconnu sur votre compte bancaire lié à une commande sur Market RDC, veuillez immédiatement contacter notre service client. Nous vérifierons la transaction et vous fournirons des détails sur le paiement. Assurez-vous également de vérifier si vous avez effectué une commande ou un achat sur notre plateforme.
Si vous rencontrez des activités suspectes ou si vous avez des doutes sur une transaction, vous pouvez signaler toute activité suspecte à notre équipe de sécurité. Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos utilisateurs et mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes rapidement. Pour signaler un cas suspect, contactez notre support client via le chat en ligne ou par email à [contact@beta.marketrdc.com].
Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou dans les endroits autour de votre domicile où le colis pourrait avoir été déposé.
- Si vous avez utilisé un service de livraison local, contactez directement le transporteur pour plus de détails sur la livraison.
- contactez le vendeur pour en savoir plus.
- Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de suivi, et nous ferons une enquête pour résoudre la situation.
Pour renvoyer un article, vous devez suivre les étapes de retour disponibles dans votre espace client. Vous trouverez l’option « Demander un retour » dans la section « Vos commandes » de votre compte. Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, n’hésitez pas à consulter nos conditions de retour ou à contacter notre service client pour plus de détails.
Si un ou plusieurs articles sont manquants dans votre commande, suivez ces étapes :
- Vérifiez bien le colis pour voir s’il y a des articles cachés ou des emballages supplémentaires.
- Vérifiez également le statut de votre commande pour vous assurer que l’article manquant a bien été expédié.
- Si l’article est effectivement manquant, contactez immédiatement le support client avec les détails de la commande et le numéro de suivi. Nous enquêterons pour résoudre le problème.
Pour éviter les escroqueries par hameçonnage (phishing), nous vous conseillons de :
- Ne jamais cliquer sur des liens suspects dans des messages ou emails non sollicités.
- Vérifier l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du message.
- Toujours utiliser votre espace personnel MarketRDC pour effectuer des transactions et vérifier les informations relatives à vos commandes.
Si vous avez des doutes, contactez notre service client avant de fournir des informations sensibles.
Oui, il est totalement sûr de faire des achats sur MarketRDC. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles et vos informations bancaires.
Votre vie privée est très importante pour nous et vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre des transactions sur notre plateforme, telles que la gestion des commandes, la livraison et le service client. Nous ne partagerons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf en cas de demande légale.
Pour plus d'informations lisez nos politiques.
- 📧 Email : contact@beta.marketrdc.com
- 💬 WhatsApp : +243 897879142
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